Principes van een klantenservicecharter

Succesvolle charters voor klantenservice implementeren doorgaans de volgende principes:

• Expliciete identificatie van de bedrijfsdoelen en doelgroep van de organisatie.
• Het identificeren van communicatie- en contactkanalen.
• Correct omgaan met de normen van de klantenservice, de rechten en verantwoordelijkheden van de klant.
• Rekening houdend met eerdere feedback en klachten van klanten.
• Ervoor zorgen dat opmaak en stijl uniform zijn.
• Het formuleren van een reactieplan op de zorgen van de klant.
• Consistent monitoren, beoordelen en waar nodig bijwerken.
• Personeel verantwoordelijk houden.