We gaan een systeem opzetten dat ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), PAM product asset management, PIM (Product Information Management) en DAM (Digital Asset Management) combineert. Dit systeem helpt ons om alle informatie over onze klanten, producten, diensten en digitale middelen efficiënt te beheren op één plek. Vanuit dit zicht heb je 360 graden kijk, MEDTEK360. Allereerst gaat het om een werkend systeem als voorbeeld hoe processen, producten en diensten kunnen ingeregeld worden. Dit vanuit het zichtpunt van de klant en medewerkers.

Bij het ontwikkelen van een ERP/CRM-systeem voor de zorgsector is het essentieel om te begrijpen dat de zorg unieke uitdagingen en eisen met zich meebrengt. De zorgsector heeft unieke eisen, zoals strikte privacyregelgeving en variabele zorgprocessen, die in het ontwerp moeten worden meegenomen met vergoeding stromen van veel zorgaanbieders zoals verzekeraars en gemeenten.

Allereerst wat willen we bereiken, welke voordelen?

  • Alles op Eén Plek: Door alle informatie centraal te houden, kunnen we sneller gegevens vinden en beheren. Dit bespaart tijd en moeite.
  • Betere Klantenservice: Met het CRM-gedeelte kunnen we klantgegevens en hun geschiedenis gemakkelijk volgen. Dit helpt ons om beter in te spelen op hun behoeften en wensen, wat leidt tot tevreden klanten.
  • Effectief Product- en Assetbeheer: PIM zorgt ervoor dat alle productinformatie consistent en nauwkeurig is.
  • Product asset management helpt ons om middelen zoals producten-apparatuur (objecten) goed te beheren, wat kostenbesparend werkt.
  • Gemakkelijk Beheer van Digitale Inhoud: Met DAM kunnen we al onze digitale bestanden zoals afbeeldingen, documenten en video’s eenvoudig opslaan en terugvinden, wat de ondersteuning voor medewerkers.
  • Lagere Kosten: Door open-source technologie te gebruiken, besparen we op dure softwarelicenties en kunnen we het systeem precies aanpassen zoals wij dat willen.
  • Flexibiliteit voor de Toekomst: Het systeem is eenvoudig uit te breiden of aan te passen als onze behoeften veranderen, zodat we niet vastzitten aan een bepaalde oplossing.
  • Betere Samenwerking: Teams kunnen gemakkelijker informatie delen en samenwerken, wat de productiviteit en efficiëntie verhoogt.
  • Beter inzet van medewerkers op basis van kennis en functie, door toewijzing in planning taken op 1 plek
  • Snellere en Betere Beslissingen: Met actuele en nauwkeurige gegevens kunnen we sneller beslissingen nemen die beter aansluiten bij onze bedrijfsdoelen.
  • Delen van informatie naar de klant via portal, simpel en helder mijn omgeving

Met deze voordelen willen we onze processen verbeteren, de klanttevredenheid verhogen en de groei van ondersteunen naar de toekomst.

Wat is PAM systeem?

Product Asset Management (PAM) is een systeem voor het beheren van productinformatie, assets en gerelateerde data gedurende de levenscyclus van een product. Het helpt bedrijven om inzicht te krijgen in hun producten, de bijbehorende kosten en de prestaties. PAM kan onder meer betrekking hebben op de volgende elementen:

  1. Productinformatie: Specificaties, prijzen, en marketingmateriaal.
  2. Voorraadbeheer: Beheer van de beschikbaarheid en locatie van producten.
  3. Lifecycle Management: Volgen van producten van ontwikkeling tot uitfasering.
  4. Compliance en regelgeving: Zorgen dat producten voldoen aan wettelijke vereisten.

Hoe te starten met PAM, wat gaan we doen

  1. Bepaal de doelstellingen: Wat willen we bereiken met PAM? Bijvoorbeeld: betere producttracking, kostenbesparingen, of verbeterde klanttevredenheid.
  2. Selecteer een PAM-systeem: Kies software die aansluit bij jouw behoeften. Er zijn verschillende tools beschikbaar, zoals:
    • PIM-systemen (Product Information Management): Voor productinformatie.
    • ERP-systemen (Enterprise Resource Planning): Voor bredere bedrijfsprocessen.
    • Specifieke PAM-software: Bijvoorbeeld Salsify, Akeneo of Infor.
  3. Verzamel productdata: Maak een inventarisatie van alle productinformatie die je hebt. Dit omvat beschrijvingen, prijzen, afbeeldingen, en technische specificaties.
  4. Organiseer de data: Structuur je gegevens zodat ze gemakkelijk te beheren en toegankelijk zijn. Dit kan bijvoorbeeld via een database of spreadsheet.
  5. Implementeer workflows: Ontwikkel processen voor hoe productinformatie wordt toegevoegd, bijgewerkt en gedeeld binnen het bedrijf.
  6. Train je team: Zorg ervoor dat alle betrokkenen begrijpen hoe ze het systeem moeten gebruiken en wat de procedures zijn.

Evalueer en optimaliseer: Monitor de prestaties van je PAM-systeem en zoek naar verbeterpunten

  1. Bepaal de doelstellingen: Wat willen we bereiken met PAM? Bijvoorbeeld: betere producttracking, kostenbesparingen, of verbeterde klanttevredenheid.
  2. Selecteer een PAM-systeem: Kies software die aansluit bij jouw behoeften. Er zijn verschillende tools beschikbaar, zoals:
    • PIM-systemen (Product Information Management): Voor productinformatie.
    • ERP-systemen (Enterprise Resource Planning): Voor bredere bedrijfsprocessen.
    • Specifieke PAM-software: Bijvoorbeeld Salsify, Akeneo of Infor.
  3. Verzamel productdata: Maak een inventarisatie van alle productinformatie die je hebt. Dit omvat beschrijvingen, prijzen, afbeeldingen, en technische specificaties.
  4. Organiseer de data: Structuur je gegevens zodat ze gemakkelijk te beheren en toegankelijk zijn. Dit kan bijvoorbeeld via een database of spreadsheet.
  5. Implementeer workflows: Ontwikkel processen voor hoe productinformatie wordt toegevoegd, bijgewerkt en gedeeld binnen het bedrijf.
  6. Train je team: Zorg ervoor dat alle betrokkenen begrijpen hoe ze het systeem moeten gebruiken en wat de procedures zijn.
  7. Evalueer en optimaliseer: Monitor de prestaties van je PAM-systeem en zoek naar verbeterpunten.

 

Voorbeelden

  • E-commerce: Een online winkel kan PAM gebruiken om productinformatie zoals prijzen en beschikbaarheid te beheren, en om verkoopcampagnes te coördineren.

Dealer: Een dealer kan PAM inzetten om de levenscyclus van een product te volgen, van ontwikkeling tot uitfasering, en om te voldoen aan regelgeving

 

Voorbeelden

  • E-commerce: Een online winkel kan PAM gebruiken om productinformatie zoals prijzen en beschikbaarheid te beheren, en om verkoopcampagnes te coördineren.
  • Dealer: Een dealer kan PAM inzetten om de levenscyclus van een product te volgen, van ontwikkeling tot uitfasering, en om te voldoen aan regelgeving.
  • Retail: Een retailer kan PAM gebruiken om de voorraad te beheren en ervoor te zorgen dat producten op het juiste moment beschikbaar zijn voor klanten.
  • Service: Een service afdeling kan de onderdelen en documenten van producten beschikbaar maken voor onderhoud en reparatie

Door deze stappen te volgen, kun je effectief beginnen met Product Asset Management en het voordeel behalen van een beter overzicht en beheer van je producten.