ISO 9000:2015-principes van kwaliteitsbeheer

De ISO 9000:2015- en ISO 9001:2015-normen zijn gebaseerd op zeven kwaliteitsmanagementprincipes die het management kan toepassen om organisatieverbetering te bevorderen.

ISO 9000 kwaliteitsmanagementprincipes

1. Klantgerichtheid
   • Begrijp de behoeften van bestaande en toekomstige klanten
   • Stem de organisatiedoelstellingen af ​​op de behoeften en verwachtingen van de klant
   • Voldoe aan de eisen van de klant:
   • Klanttevredenheid meten
   • Beheer klantrelaties
   • Streef ernaar om de verwachtingen van de klant te overtreffen
   • Meer informatie over de klantervaring  en klanttevredenheid
2. Leiderschap
   • Bepaal een visie en richting voor de organisatie
   • Stel uitdagende doelen
   • Model organisatorische waarden
   • Vertrouwen scheppen
   • Werknemers uitrusten en empoweren
   • Herken werknemersbijdragen
   • Leer meer over leiderschap
3. Betrokkenheid van mensen
   • Zorg ervoor dat de capaciteiten van mensen worden gebruikt en gewaardeerd
   • Maak mensen verantwoordelijk
   • Deelname aan continue verbetering mogelijk maken
   • Individuele prestaties evalueren
   • Leren en kennis delen mogelijk maken
   • Open discussie over problemen en beperkingen mogelijk maken
   • Meer informatie over medewerkersbetrokkenheid
4. Proces benadering
   • Activiteiten beheren als processen
   • Meet het vermogen van activiteiten
   • Identificeer verbanden tussen activiteiten
   • Geef prioriteit aan verbetermogelijkheden
   • Resources effectief inzetten
   • Leer meer over een procesweergave van werk  en bekijk tools voor procesanalyse
5. Verbetering
   • Verbeter de prestaties en mogelijkheden van de organisatie
   • Verbeteractiviteiten op elkaar afstemmen
   • Mensen in staat stellen verbeteringen aan te brengen
   • Verbetering consequent meten
   • Vier verbeteringen
   • Meer informatie over benaderingen voor continue verbetering
6. Op bewijs gebaseerde besluitvorming
   • Zorgen voor de toegankelijkheid van nauwkeurige en betrouwbare gegevens
   • Gebruik geschikte methoden om gegevens te analyseren
   • Beslissingen nemen op basis van analyse
   • Balanceer data-analyse met praktijkervaring
   • Zie hulpmiddelen voor besluitvorming
7. Relatie management
   • Identificeer en selecteer leveranciers om kosten te beheren, middelen te optimaliseren en waarde te creëren
   • Relaties opbouwen, zowel op de korte als op de lange termijn
   • Deel expertise, middelen, informatie en plannen met partners
   • Samenwerken aan verbeter- en ontwikkelingsactiviteiten
   • Herken successen van leveranciers
   • Lees meer over de kwaliteit van leveranciers  en bekijk bronnen met betrekking tot het beheer van de toeleveringsketen