Met ontwikkelingen als smartphones, sociale media, mobiele connectiviteit, big data en spraakanalyse hebben bedrijven meer mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren dan ooit tevoren. 

Niet alleen dat … klanten verwachten dat ook.

Helaas slagen veel bedrijven er niet in om de tools die nu bestaan te benutten,  goed te beheren en te laten samenwerken, wat meestal resulteert in een reeks frustrerende, onsamenhangende transacties die klanten  wegjagen. (pleistergedrag)

Service 3.0 biedt klant begeleiding met functionaliteiten uit de eerste hand die werken. 

Service 3.0 bevat  bevat een innovatief raamwerk voor klantervaring en een stapsgewijze routekaart, die de klant laten zien hoe nieuwe diensten en producten kunnen worden ontwerpen en geleverd. Tegelijkertijd eerlijke klantverwachtingen leveren en een effectieve strategie voor klanttoegang creëren en implementeren; de stem van de klant vastleggen en benutten om prioriteiten te stellen en producten, diensten en marketing te verbeteren; en gebruik CRM-systemen, geavanceerde statistieken en andere tools om klanttevredenheid te leveren.

De beste bedrijven  bieden naadloze ervaringen, lijken te weten wat klanten willen voordat ze het zelf weten … terwijl anderen mooie portal-pagina’s opzetten en vervolgens de bal laten vallen.